Редакция от 9 сентября 2026 года

Настоящие условия применяются к розничным заказам физических лиц на сайте domvarenya.ru. Они определяют порядок оформления и оплаты заказа, передачи его в СДЭК, отмены, возврата и рассмотрения претензий.

Оператор самостоятельно определяет цели и способы обработки персональных данных посетителей сайта, покупателей и представителей потенциальных партнеров.

Покупатель выбирает товар на сайте, указывает сведения, необходимые для обработки и доставки заказа, и переходит к оплате. До оформления заказа покупатель может ознакомиться с названием, составом, массой, ценой, сроком годности, условиями хранения и другими характеристиками товара.
Для оформления заказа необходимо указать достоверные имя, номер телефона, электронную почту, населенный пункт и пункт выдачи СДЭК либо другие сведения, запрашиваемые в форме. Покупатель отвечает за правильность указанных данных.
После оформления заказа продавец направляет подтверждение на электронную почту покупателя. В подтверждении указываются сведения, позволяющие идентифицировать заказ. Если товара нет в наличии или исполнить заказ на заявленных условиях невозможно, продавец связывается с покупателем и предлагает замену, изменение срока или возврат оплаты.

Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации. Стоимость первоначальной доставки до пункта выдачи СДЭК включена в цену заказа и отдельно с покупателя не взимается.
Заказ оплачивается онлайн через платежное решение ПАО Сбербанк. Доступные способы оплаты: банковская карта, в том числе кредитная, и Система быстрых платежей. Условия использования кредитной карты, комиссии и льготного периода определяет банк, выпустивший карту.
Данные банковской карты вводятся на защищенной платежной странице банка. Продавец не получает полный номер карты, срок ее действия и код безопасности. После успешной оплаты покупателю направляется электронный кассовый чек по указанным им контактным данным.

Продавец собирает и передает оплаченный заказ в службу доставки не позднее двух рабочих дней с момента оформления заказа. Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, срок начинает исчисляться с ближайшего рабочего дня.

• Доставка выполняется по территории России службой СДЭК только до выбранного покупателем пункта выдачи.
• Самовывоз со склада или производства продавца не предусмотрен.
• Срок перевозки зависит от региона и маршрута. Его рассчитывает СДЭК после оформления отправления.
• После передачи заказа в СДЭК покупателю направляются сведения для отслеживания, если они доступны продавцу.
• Срок хранения отправления в пункте выдачи и порядок его получения определяются правилами СДЭК. Покупателю необходимо получить заказ в установленный срок.

Продавец отвечает за передачу покупателю товара, соответствующего заказу. Привлечение службы доставки не ограничивает права покупателя, установленные законодательством.

До передачи заказа в СДЭК покупатель может отменить его, направив письмо на sales@domvarenya.ru. В письме нужно указать номер заказа, имя покупателя и контактный телефон.
После передачи отправления в СДЭК покупатель также вправе сообщить об отказе от товара. В этом случае продавец согласует порядок остановки или возврата отправления. Необходимые расходы, уже понесенные продавцом при исполнении заказа, учитываются в пределах, допускаемых законодательством.

При получении рекомендуется проверить целостность транспортной и потребительской упаковки, количество товаров и соответствие заказу. При видимом повреждении следует по возможности зафиксировать его вместе с сотрудником пункта выдачи и сделать фотографии. Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает покупателя законных прав.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение семи дней.
После получения возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для пищевой продукции это означает, в частности, что индивидуальная потребительская упаковка, защитные элементы и маркировка не вскрыты и не повреждены, срок годности не истек и соблюдались условия хранения. Если эти условия невозможно подтвердить, продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества.
До отправки возврата покупателю необходимо написать на sales@domvarenya.ru и указать номер заказа, возвращаемые позиции и контактные данные. Товар направляется после согласования по адресу: 354209, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Львовская, д. 90И. Отправления наложенным платежом без предварительного согласования не принимаются.
Расходы на пересылку товара надлежащего качества от покупателя продавцу несет покупатель. Если возврат организует продавец, фактические расходы на обратную доставку могут быть удержаны из возвращаемой суммы в случаях, предусмотренных законом.

Если товар поврежден, имеет недостаток, не соответствует заказу или в заказе отсутствует часть товаров, покупатель может направить претензию на sales@domvarenya.ru. Желательно указать номер заказа, описать ситуацию и приложить фотографии товара, упаковки и маркировки. Фотографии помогают быстрее проверить обращение, но не являются единственным возможным доказательством.
Каждое обращение рассматривается с учетом обстоятельств и требований законодательства. В зависимости от ситуации покупатель вправе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, возврат уплаченной суммы или использовать иное предусмотренное законом требование. Расходы на возврат товара с подтвержденным недостатком либо товара, не соответствующего заказу, несет продавец.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали иной законный способ. Продавец оформляет возврат не позднее десяти календарных дней со дня получения требования покупателя. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка и платежной системы.

Продавец обрабатывает персональные данные для оформления, оплаты и доставки заказа, направления кассового чека, связи с покупателем и рассмотрения обращений. Подробные правила изложены в Политике в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте.

По вопросам заказа, отмены, возврата и претензий: sales@domvarenya.ru, телефон +7 (988) 145-55-25.

Права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации, действуют независимо от положений настоящих условий. Если отдельное положение противоречит обязательной норме закона, применяется норма закона.